一、出臺(tái)背景
為認(rèn)真貫徹國(guó)務(wù)院《關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見(jiàn)》和自治區(qū)《關(guān)于推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的實(shí)施方案》，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，優(yōu)化水磨溝區(qū)營(yíng)商環(huán)境，提升辦事群眾滿意度，結(jié)合水磨溝區(qū)實(shí)際，立足新階段新要求，不斷提升全區(qū)政務(wù)服務(wù)能力水平。
二、擬文依據(jù)
《關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見(jiàn)》國(guó)發(fā)〔2022〕5號(hào)
《關(guān)于推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的實(shí)施方案》 新政發(fā)〔2022〕84號(hào)
《烏魯木齊市政務(wù)服務(wù)管理辦法》政府令第134號(hào)
三、考核范圍及對(duì)象
（一）區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（益民大廈）各進(jìn)駐單位；
（二）華光街政務(wù)服務(wù)大廳各政務(wù)服務(wù)單位；
（三）15家街道辦事處便民服務(wù)中心及下轄各社區(qū)便民服務(wù)站。
以上各政務(wù)服務(wù)單位均按照本辦法進(jìn)行考核。
四、考核內(nèi)容
（一）政務(wù)服務(wù)單位考核內(nèi)容
1.業(yè)務(wù)工作：主要考核窗口政務(wù)公開(kāi)、辦理行政審批、辦事效率公共服務(wù)等情況；
2.紀(jì)律作風(fēng)：主要考核窗口工作人員遵守工作紀(jì)律和管理規(guī)定，投訴處理等情況；
3.服務(wù)態(tài)度：主要考核窗口一次性告知、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、文明服務(wù)用語(yǔ)、大廳環(huán)境整潔、設(shè)備設(shè)施安全管理等情況。
（二）工作人員的考核內(nèi)容
考核的內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、“好差評(píng)”評(píng)價(jià)結(jié)果三個(gè)方面。
五、考核程序和方法
政務(wù)服務(wù)各單位、街道辦事處、社區(qū)績(jī)效考核，以部門(mén)職責(zé)與政務(wù)大廳值班主任監(jiān)察結(jié)果為依據(jù)，以服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，以服務(wù)對(duì)象滿意度為基礎(chǔ)，按照規(guī)定的程序進(jìn)行。實(shí)行單位內(nèi)部評(píng)議與服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)相結(jié)合、定性分析與定量分析相結(jié)合、平時(shí)考核與定期考核相結(jié)合。
六、本辦法從印發(fā)之日起施行，由區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局負(fù)責(zé)解釋
相關(guān)文件：《水磨溝區(qū)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐部門(mén)績(jī)效考核暫行辦法》
咨詢單位：水磨溝區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局
咨詢電話：0991-4684314、0991-4684320
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65010502000465號(hào)
