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一、出臺背景

為認真貫徹國務(wù)院《關(guān)于加快推進政務(wù)服務(wù)標準化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見》和自治區(qū)《關(guān)于推進政務(wù)服務(wù)標準化規(guī)范化便利化的實施方案》，促進政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化，優(yōu)化水磨溝區(qū)營商環(huán)境，提升辦事群眾滿意度，結(jié)合水磨溝區(qū)實際，立足新階段新要求，不斷提升全區(qū)政務(wù)服務(wù)能力水平。

二、擬文依據(jù)

《關(guān)于加快推進政務(wù)服務(wù)標準化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見》國發(fā)〔2022〕5號

《關(guān)于推進政務(wù)服務(wù)標準化規(guī)范化便利化的實施方案》    新政發(fā)〔2022〕84號

《烏魯木齊市政務(wù)服務(wù)管理辦法》政府令第134號

三、考核范圍及對象

（一）區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（益民大廈）各進駐單位；

（二）華光街政務(wù)服務(wù)大廳各政務(wù)服務(wù)單位；

（三）15家街道辦事處便民服務(wù)中心及下轄各社區(qū)便民服務(wù)站。

以上各政務(wù)服務(wù)單位均按照本辦法進行考核。

四、考核內(nèi)容

（一）政務(wù)服務(wù)單位考核內(nèi)容

1.業(yè)務(wù)工作：主要考核窗口政務(wù)公開、辦理行政審批、辦事效率公共服務(wù)等情況；

2.紀律作風(fēng)：主要考核窗口工作人員遵守工作紀律和管理規(guī)定，投訴處理等情況；

3.服務(wù)態(tài)度：主要考核窗口一次性告知、首問負責制、文明服務(wù)用語、大廳環(huán)境整潔、設(shè)備設(shè)施安全管理等情況。

（二）工作人員的考核內(nèi)容

考核的內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、“好差評”評價結(jié)果三個方面。

五、考核程序和方法

政務(wù)服務(wù)各單位、街道辦事處、社區(qū)績效考核，以部門職責與政務(wù)大廳值班主任監(jiān)察結(jié)果為依據(jù)，以服務(wù)質(zhì)量為重點，以服務(wù)對象滿意度為基礎(chǔ)，按照規(guī)定的程序進行。實行單位內(nèi)部評議與服務(wù)對象評價相結(jié)合、定性分析與定量分析相結(jié)合、平時考核與定期考核相結(jié)合。

六、本辦法從印發(fā)之日起施行，由區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局負責解釋

相關(guān)文件：《水磨溝區(qū)政務(wù)服務(wù)中心進駐部門績效考核暫行辦法》

咨詢單位：水磨溝區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局

咨詢電話：0991-4684314、0991-4684320